RETOURNEREN & TERUGBETALINGSBELEID

14-Dagen Retourbeleid

Beleidsoverzicht

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen om een retour aan te vragen.

Voorwaarden

Artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen — ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs of factuur is vereist.

Hoe retourneer je een artikel

Neem contact met ons op via support@skinkura.com om je retour te starten. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een verzendlabel en instructies. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Schade & problemen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, zodat we het snel kunnen oplossen.

Niet-retourneerbare artikelen

• Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of planten
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Geopende verzorgings- of schoonheidsproducten
• Gevaarlijke stoffen of ontvlambare vloeistoffen/gassen
• Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen

Omruilingen

Wil je een artikel ruilen? Retourneer dan eerst het originele product. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Europese Unie – 14-dagen bedenktermijn

Als je bestelling binnen de EU is verzonden, heb je het recht om deze binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte. Goedgekeurde terugbetalingen worden automatisch verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact op via support@skinkura.com.

Retourinstructies

Volg onderstaande stappen om een retourverzoek in te dienen:

1. Ga naar ons Accountportaal.
2. Log in met je e-mailadres (je ontvangt een verificatiecode van 6 cijfers).
3. Selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
4. Klik op “Retour aanvragen” en kies de artikelen die je wilt terugsturen.
5. Selecteer een reden voor de retour en voeg eventueel een korte opmerking toe.
6. Dien je verzoek in — je ontvangt een e-mail zodra je retour is goedgekeurd, inclusief verzendinstructies en een retourlabel indien van toepassing.

Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.