FAQ

Welcome to the Skinkura FAQ page! Browse through the sections below to quickly find answers to the most common questions about orders, returns, skincare advice, payments, company information, and privacy.

For direct help, reach out to our experts via WhatsApp or email.

Order Information & Tracking

Why has my Same Day Delivery not arrived yet? + Can I still cancel or edit my order? + An item is missing or my order has the wrong product + My order shows as delivered, but I haven’t received it + What countries do you ship to and what are the shipping fees? + How can I return an order? +

Skincare Advice & Guidance

Are your products suitable for all genders and skin types? + How do I start a Korean skincare routine? +

Payments & Taxes

What payment methods do you accept? + Will I be charged import tax? +

Privacy & Data Protection

How do you handle my personal data? +

Company Info

Where is Skinkura located? +

Jouw privacykeuzes

Zoals beschreven in ons privacybeleid, verzamelen wij persoonsgegevens via jouw interacties met ons en onze website, onder andere door het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Wij kunnen deze gegevens ook delen met derden, waaronder advertentiepartners. Dit doen wij om je advertenties te tonen die beter aansluiten bij jouw interesses, en om andere redenen die zijn uiteengezet in ons privacybeleid.

Het delen van persoonsgegevens voor gerichte advertenties op basis van jouw activiteiten op verschillende websites kan onder bepaalde privacywetten in de Verenigde Staten worden beschouwd als een “verkoop”, “deling” of “gerichte reclame”. Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om je hiervoor af te melden. Als je dit recht wilt uitoefenen, volg dan de onderstaande instructies.

Wanneer je onze website bezoekt met het Global Privacy Control-signaal (GPC) ingeschakeld, zullen wij dit — afhankelijk van jouw locatie — behandelen als een verzoek om je af te melden voor activiteiten die kunnen worden beschouwd als de “verkoop” of “deling” van persoonsgegevens of andere vormen van gerichte reclame voor het apparaat en de browser waarmee je onze website bezoekt.

Voor meer informatie kun je ons volledige privacybeleid raadplegen.

Verzendinformatie

Ontvangst van je bestelling

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bericht van de vervoerder met de bezorgdetails. Controleer goed of je gegevens correct zijn, zodat de vervoerder je zonder problemen kan bereiken. Vragen? Neem contact met ons op via support@skinkura.com.

Gemiste levering

Als je niet aanwezig bent bij de levering, kan de bezorger je pakket afleveren bij de buren of bij een dichtstbijzijnd ServicePoint of ParcelShop. Je ontvangt een kaartje in je brievenbus met het afhaaladres. Controleer ook je e-mail en brievenbus voor updates.

Duurzaamheid

Bij Skinkura zetten we ons in voor duurzame verzendoplossingen. Onze logistieke partners verminderen CO₂-uitstoot door elektrische voertuigen te gebruiken voor de laatste bezorgkilometers en hanteren milieuvriendelijke werkwijzen in distributiecentra. Door te kiezen voor levering bij een ServicePoint of veilige locatie help je de ecologische impact te verminderen.

Verzendbestemmingen

Wij verzenden momenteel naar: Nederland, Oostenrijk, België, Tsjechië, Duitsland, Luxemburg, Polen, Bulgarije, Kroatië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Finland, Roemenië, Spanje, Zweden, Griekenland, VAE, Saoedi-Arabië, Canada, Marokko, VK, VS.

Staat jouw land niet in de lijst? Neem dan contact met ons op via onze supportpagina of stuur een e-mail naar support@skinkura.com.

Internationale verzending

SPF-producten en artikelen die salicylzuur bevatten, zijn tijdelijk niet beschikbaar voor internationale verzending vanwege douaneregels. Collageenproducten kunnen niet naar Australië worden verzonden.

Verzendrooster

Geen leveringen op nationale feestdagen.

Verzendkosten & geschatte levertijd

14-Dagen Retourbeleid

Beleidsoverzicht

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen om een retour aan te vragen.

Voorwaarden

Artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen — ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs of factuur is vereist.

Hoe retourneer je een artikel

Neem contact met ons op via support@skinkura.com om je retour te starten. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een verzendlabel en instructies. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Schade & problemen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, zodat we het snel kunnen oplossen.

Niet-retourneerbare artikelen

• Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of planten
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Geopende verzorgings- of schoonheidsproducten
• Gevaarlijke stoffen of ontvlambare vloeistoffen/gassen
• Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen

Omruilingen

Wil je een artikel ruilen? Retourneer dan eerst het originele product. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Europese Unie – 14-dagen bedenktermijn

Als je bestelling binnen de EU is verzonden, heb je het recht om deze binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte. Goedgekeurde terugbetalingen worden automatisch verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact op via support@skinkura.com.

Retourinstructies

Volg onderstaande stappen om een retourverzoek in te dienen:

1. Ga naar ons Accountportaal.
2. Log in met je e-mailadres (je ontvangt een verificatiecode van 6 cijfers).
3. Selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
4. Klik op “Retour aanvragen” en kies de artikelen die je wilt terugsturen.
5. Selecteer een reden voor de retour en voeg eventueel een korte opmerking toe.
6. Dien je verzoek in — je ontvangt een e-mail zodra je retour is goedgekeurd, inclusief verzendinstructies en een retourlabel indien van toepassing.

Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.