سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع خلال 14 يومًا

نظرة عامة على السياسة

نقدم سياسة إرجاع لمدة ١٤ يومًا. لديك ١٤ يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.

الأهلية

يجب أن تكون المنتجات في نفس الحالة التي استلمتها بها - غير مستخدمة، مع بطاقاتها، وفي عبوتها الأصلية. يُشترط تقديم إيصال أو إثبات شراء.

كيفية العودة

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@skinkura.com لبدء عملية الإرجاع. بعد الموافقة، ستتلقى ملصق شحن الإرجاع وتعليمات الإرجاع. لا يمكن قبول المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة.

الأضرار والقضايا

قم بفحص طلبك عند استلامه واتصل بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح حتى نتمكن من حله بسرعة.

العناصر غير القابلة للإرجاع

• السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو النباتات
• منتجات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب
• منتجات العناية الشخصية أو التجميل المفتوحة
• المواد الخطرة أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال
• عناصر البيع وبطاقات الهدايا

التبادلات

لاستبدال منتج، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي أولًا. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يُمكنك تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

إذا تم شحن طلبك داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاؤه أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون أي مبرر. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، ومرفقًا بإثبات الشراء.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنُعلمك بذلك. تتم معالجة عمليات الاسترداد المُعتمدة تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. في حال مرور أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@skinkura.com .

تعليمات الإرجاع

لتقديم طلب الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى بوابة حسابنا .
2. قم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني (سوف تتلقى رمز التحقق المكون من 6 أرقام).
3. حدد الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
4. انقر فوق "طلب الإرجاع" واختر العناصر التي ترغب في إرجاعها.
5. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة قصيرة إذا لزم الأمر.
6. أرسل طلبك — ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد الموافقة على إرجاعك، بما في ذلك تعليمات الشحن وملصق الإرجاع إذا لزم الأمر.

بمجرد استلام إرجاعك والموافقة عليه، سيتم معالجة استرداد أموالك خلال 10 أيام عمل.