التعليمات

أهلاً بكم في صفحة الأسئلة الشائعة لـ Skinkura! تصفحوا الأقسام أدناه للعثور بسرعة على إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا حول الطلبات، والإرجاع، ونصائح العناية بالبشرة، والمدفوعات، ومعلومات الشركة، والخصوصية.

للحصول على مساعدة مباشرة، تواصل مع خبرائنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

معلومات الطلب والتتبع

نصائح وإرشادات للعناية بالبشرة

المدفوعات والضرائب

الخصوصية وحماية البيانات

معلومات الشركة

خيارات الخصوصية الخاصة بك

كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنانجمع معلوماتك الشخصية من خلال تفاعلاتك معنا ومع موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. قد نشارك هذه المعلومات الشخصية أيضًا مع جهات خارجية، بما في ذلك شركاء الإعلان. نقوم بذلك لعرض إعلانات لك على مواقع أخرى أكثر ملاءمة لاهتماماتك، ولأسباب أخرى موضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

قد تُعتبر مشاركة المعلومات الشخصية لأغراض الإعلانات الموجهة، بناءً على تفاعلك على مواقع إلكترونية مختلفة، "مبيعات" أو "مشاركة" أو "إعلانات موجهة" بموجب قوانين الخصوصية في بعض الولايات الأمريكية. بناءً على مكان إقامتك، قد يحق لك إلغاء الاشتراك في هذه الأنشطة. إذا كنت ترغب في ممارسة هذا الحق، يُرجى اتباع التعليمات أدناه.

إذا قمت بزيارة موقعنا الإلكتروني مع تفعيل إشارة تفضيل إلغاء الاشتراك في التحكم العالمي في الخصوصية ، بناءً على مكان وجودك، فسوف نتعامل مع هذا باعتباره طلبًا لإلغاء الاشتراك في النشاط الذي قد يُعتبر "بيعًا" أو "مشاركة" للمعلومات الشخصية أو الاستخدامات الأخرى التي قد تُعتبر إعلانات مستهدفة للجهاز والمتصفح الذي استخدمته لزيارة موقعنا الإلكتروني.

لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

معلومات الشحن

استلام طلبك

بعد إتمام طلبك، ستصلك رسالة من شركة الشحن تتضمن تفاصيل التوصيل. يُرجى التأكد من دقة معلوماتك ليتمكن شركة الشحن من التواصل معك بسهولة. لديك استفسار؟ تواصل معنا عبر support@skinkura.com.

تسليم فائت

إذا فاتتك محاولة التسليم، فقد يقوم مندوب التوصيل بتسليم طردك إلى نقطة خدمة/متجر طرود مجاورة. ستصلك بطاقة بريدية تحتوي على عنوان الاستلام. تحقق من بريدك الإلكتروني وصندوق بريدك للاطلاع على التحديثات.

الاستدامة

في سكينكورا، نلتزم بحلول شحن مستدامة. يُقلل شركاؤنا في مجال الخدمات اللوجستية انبعاثات ثاني أكسيد الكربون باستخدام المركبات الكهربائية للتوصيل في الميل الأخير، بالإضافة إلى اتباع ممارسات صديقة للبيئة في مراكز التوزيع. يُساعد اختيار نقطة خدمة أو موقع آمن على تقليل الأثر البيئي.

وجهات الشحن

نقوم حاليًا بالشحن إلى: هولندا، النمسا، بلجيكا، جمهورية التشيك، ألمانيا، لوكسمبورج، بولندا، بلغاريا، كرواتيا، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، البرتغال، سلوفينيا، سلوفاكيا، فنلندا، رومانيا، إسبانيا، السويد، اليونان، الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، كندا، المغرب، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية.

إذا لم يكن بلدك مدرجًا في القائمة، فيرجى الاتصال بنا عبر صفحة الدعم أو البريد الإلكتروني support@skinkura.com.

الشحن الدولي

منتجات الحماية من الشمس (SPF) والمنتجات التي تحتوي على حمض الساليسيليك غير متاحة للشحن الدولي مؤقتًا بسبب اللوائح الجمركية. لا يُمكن شحن منتجات الكولاجين إلى أستراليا.

جدول التسليم

لا يتم التسليم في أيام العطل الوطنية.

تكاليف الشحن والتسليم المقدر

سياسة الإرجاع خلال 14 يومًا

نظرة عامة على السياسة

نقدم سياسة إرجاع لمدة ١٤ يومًا. لديك ١٤ يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.

الأهلية

يجب أن تكون المنتجات في نفس الحالة التي استلمتها بها - غير مستخدمة، مع بطاقاتها، وفي عبوتها الأصلية. يُشترط تقديم إيصال أو إثبات شراء.

كيفية العودة

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@skinkura.com لبدء عملية الإرجاع. بعد الموافقة، ستتلقى ملصق شحن الإرجاع وتعليمات الإرجاع. لا يمكن قبول المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة.

الأضرار والقضايا

قم بفحص طلبك عند استلامه واتصل بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح حتى نتمكن من حله بسرعة.

العناصر غير القابلة للإرجاع

• السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو النباتات
• منتجات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب
• منتجات العناية الشخصية أو التجميل المفتوحة
• المواد الخطرة أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال
• عناصر البيع وبطاقات الهدايا

التبادلات

لاستبدال منتج، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي أولًا. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يُمكنك تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

إذا تم شحن طلبك داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاؤه أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون أي مبرر. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، ومرفقًا بإثبات الشراء.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنُعلمك بذلك. تتم معالجة عمليات الاسترداد المُعتمدة تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. في حال مرور أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@skinkura.com .

تعليمات الإرجاع

لتقديم طلب الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى بوابة حسابنا .
2. قم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني (سوف تتلقى رمز التحقق المكون من 6 أرقام).
3. حدد الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
4. انقر فوق "طلب الإرجاع" واختر العناصر التي ترغب في إرجاعها.
5. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة قصيرة إذا لزم الأمر.
6. أرسل طلبك — ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد الموافقة على إرجاعك، بما في ذلك تعليمات الشحن وملصق الإرجاع إذا لزم الأمر.

بمجرد استلام إرجاعك والموافقة عليه، سيتم معالجة استرداد أموالك خلال 10 أيام عمل.